| Rodzaj | Szkolenia |
| Nazwa kursu | OBSŁUGA KLIENTA WEWNĘTRZNEGO |
| Tematyka | Zarządzanie |
| Tryb | ćwiczenia |
| Organizator | B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. |
| Opis | Opis szkolenia Szkolenie "Obsługa Klienta Wewnętrznego". Klient wewnętrzny to nieraz najważniejszy i niedoceniony Klient. Każdy pracownik Twojej firmy jest twoim Klientem wewnętrznym. To dzięki jego współpracy firma zyska potencjał rozwoju. Dlatego najmniejsze problemy z jego obsługą powodują, że organizacja nie pracuje na pełnych obrotach. Szczególnie w momencie zmian dynamiczne procesy zachodzące w firmie, mogą dać wiele korzyści, ale również spowodować problemy. Dziesiątki procesów wpływają na klienta wewnętrznego, kształtując jego potrzeby, oczekiwania i wpływając na jakość współpracy. Poziom zaawansowania początkujący Program szkolenia 1. NOWOCZESNA KULTURA ORGANIZACYJNA I JEJ WPŁYW NA KLIENTA WEWNĘTRZNEGO Hierarchia Rynek Klan Adhokracja Kultura Twojej Organizacji Wpływ sposobu współpracy na twoich współpracowników i ciebie samego Nowoczesne style komunikowania się w firmie 2. BUDOWANIE DIALOGU I EFEKTYWNOŚĆ WSPÓŁPRACY Narzędzia komunikacji Aktywne słuchanie Flow - M. Cikszentmichalyi Główne czynniki efektywności we wzajemnej współpracy 3. BARIERY KOMUNIKACYJNE Uważność i jej brak Słuchanie i problemy ze słuchaniem Szum informacyjny i bomba megabitowa Przyzwyczajenia komunikacyjne 4. KONFLIKT, JEGO PRZYCZYNY I BUDOWANIE NOWEJ JAKOŚCI WSPÓŁPRACY Najczęstsze przyczyny konfliktów Postawy w konflikcie wg. Thomasa. Twoja postawa w konflikcie Trójkąt satysfakcji Sposób dochodzenia do porozumienia i integracji Pozytywne i negatywne strony konfliktów 5. PRZEKSZTAŁCANIE ZŁEGO KLIMATU Model Porozumienie Bez Przemocy Trudne sytuacje i sposoby ich pokonywania w dialogu 6. ROZPOZNAWANIE POTRZEB WŁASNEGO KLIENTA WEWNĘTRZNEGO Wybrane metody obserwacji potrzeb organizacji Dostępne poziomy rozpoznawania potrzeb Sposoby docierania do sedna problemów 7. JAK POROZUMIEĆ SIĘ Z WŁASNYM ANTAGONISTĄ CHARAKTEROLOGICZNYM Modele osobowości a różnorodność Stosowanie narzędzi komunikacji w celu dostosowania się do partnera Porozumienie pomimo różnic 8. ASERTYWNA ODMOWA Filary asertywności Model odmowy Sposób i taktyki odmowy Obrona własnych granic Trenerzy Trener: PAWEŁ WOJCIECHOWSKI Trener - Praktyk. Menedżer wyższego szczebla (Dyrektor Operacyjny, Dyrektor Handlowy), specjalista w zakresie negocjacji, zarządzania sprzedażą, technik sprzedaży i obsługi klienta. Karierę zawodową rozpoczynał w 2000 roku od... |
| Czas trwania | do 2012-04-16 |
| Początek | 2012-04-16 |
| Dane kontaktowe | Nazwisko Daniel Bogusz |
| Lokalizacja | mazowieckie |
| Link do oferty | Otwórz w nowym oknie |
| Źródło oferty |  |
