poprzedni wątek | następny wątek

pl.soc.prawo

2005-11-24 12:01	TPSA - reklamacja	Piotr Fonon
Witam! TPSA odmówiła mi powrotu do "abonamentu standardowego", motywując decyzję "wycofaniem ze sprzedaży" (korzystałem z innej taryfy). Złożyłem reklamację. Uzyskałem negatywną odpowiedź, jednak treść pisma (bełkot) nie miała żadnego związku z moją sprawą (prócz odmowy uznania reklamacji). W tej sytuacji ponownie zażądałem udzielenia odpowiedzi - i dostałem ją (wysłano w ostatnim dniu). Tym razem również był to bełkot, jednak fakty się zgadzały. Skierowałem do TPSA kolejne pismo żadając uznania reklamacji, gdyż odpowiedź na reklamację winna być zrozumiała i sformułowana zgodnie z normami języka polskiego, a termin na rozpatrzenie reklamacji minął. W odpowiedzi dostałem kolejne pismo - tym razem napisane w miarę starannie, jednak antydatowane (co wynika z jego treści) i poświadczające nieprawdę odnośnie regulacji wewnętrznych będących przedmiotem mojej reklamacji. Zamierzam drążyć dalej sprawę przed sądem. Zastanawiam się jak kwestie formalne, dotyczące odpowiedzi na reklamację mogą zostać potraktowane przez sąd. Czy pismo w sprawie reklamacji, które nie spełnia "warunków jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej" oraz naruszające ustawę o języku polskim jest odpowiedzią na reklamację? Proszę o opinie w tej sprawie. Fonon skomentuj

2005-11-24 12:53	Re: TPSA - reklamacja	Wirtualna
"Piotr Fonon" wrote in message news:dm46he$81j$1@h1.uw.edu.pl... > TPSA odmówiła mi powrotu do "abonamentu standardowego", motywując > decyzję "wycofaniem ze sprzedaży" (korzystałem z innej taryfy). Złożyłem > reklamację. > naruszające ustawę o języku polskim jest odpowiedzią na reklamację? > Proszę o opinie w tej sprawie. co do meritum sporu sądowego: w mojej ocenie nie masz racji, gdyż: 1. wniosłeś o zmianę umowy (zmiana planu taryfowego na inny) 2. warunek o możliwości powrotu oznaczał, że nie ma ograniczeń co do dalszych zmian umowy na wniosek abonenta 3. usunięcie z oferty planu standartowego nie miało związku z twoją umową, gdyż twoja umowa została na twój wniosek zmieniona i nie była już w tym czasie oparta o plan standardowy co do formy: w mojej ocenie każde oświadczenie woli rozumiane w pełnymi konsekwencjami kc w tym wykładni oświadczenia woli, odnoszące się do żądań zawartych w reklamacji i złożone przez podmiot do tego uprawniony (tj. tego, do kogo reklamacja dotyczy), jest odpowiedzią na reklamację. Odpowiedź musi zawierać: - TAK / NIE uznajemy Państwa roszczenia/roszczeń inne obwarowania nie mają znaczenia dla faktu złożenia przez operatora skutecznego oświadczenia woli o odmowie uznania roszczeń, ergo nie ma domniemania, że ten je uznał. p. W, skomentuj
2005-11-24 15:22	Re: TPSA - reklamacja	Marcin Wasilewski
Użytkownik "Piotr Fonon" napisał w wiadomości news:dm46he$81j$1@h1.uw.edu.pl... Witam! TPSA odmówiła mi powrotu do "abonamentu standardowego", motywując decyzję "wycofaniem ze sprzedaży" (korzystałem z innej taryfy). Złożyłem. Podpisz umowę z Tele2 i dalej będziesz miał naliczane rozmowy miejscowe wg impulsów i to jeszcze taniej. A jak TP S.A. zacznie do Ciebie wydzwaniać w sprawie wciskania swoich usług, będziesz miał satysfakcję z tego, że teraz ty jesteś górą. Szkoda nerwów na łażenie po sądach w takiej sprawie, bo nie dość, że możesz przegrać, to jeszcze kilkaset złotych kosztów zastępstwa procesowego (ze strony TP S.A.) zapłacisz. Ja zrobiłem tak na złość TP S.A. po tym jak z ISDN-em w ciula zalecieli, wydzwaniali do mnie namiętni, a ja ich spuszczałem na przysłowiowe drzewo :D Obecnie w ogóle zrezygnowałem z usług TP S.A. przenosząc się do konkurencji - tylko takie zachowanie może ich czegoś nauczyć. Nie chcą zarabiać, to nie. Jak stracą 90% klientów, to może ich to czegoś nauczy. -- Marcin Wasilewski polska kolej w obiektywie: http://www.ostbahn.pl skomentuj
2005-11-24 16:34	Re: TPSA - reklamacja	Maciej
"Marcin.........napisał > Obecnie w ogóle zrezygnowałem z usług TP S.A. przenosząc się do > konkurencji - tylko takie zachowanie może ich czegoś nauczyć. Nie chcą > zarabiać, to nie. Jak stracą 90% klientów, to może ich to czegoś nauczy. > Święta prawda:)) Tydzień temu też zrezygnowałem z ich usług. Teraz oni do mnie wydzwaniają prosząc bym cofnął rezygnację, w zamian dostanę na stałe abonament z 60% upustem i rozmowy lokalne za 28 groszy brutto. Pozdrawiam Maciek skomentuj
2005-11-24 18:42	Re: TPSA - reklamacja	qwerty
Użytkownik "Maciej" napisał w wiadomości news:dm4min$run$1@serwer.infinity.net.pl... > "Marcin.........napisał > >> Obecnie w ogóle zrezygnowałem z usług TP S.A. przenosząc się do >> konkurencji - tylko takie zachowanie może ich czegoś nauczyć. Nie chcą >> zarabiać, to nie. Jak stracą 90% klientów, to może ich to czegoś nauczy. >> > > Święta prawda:)) > Tydzień temu też zrezygnowałem z ich usług. > Teraz oni do mnie wydzwaniają prosząc bym cofnął rezygnację, > w zamian dostanę na stałe abonament z 60% upustem > i rozmowy lokalne za 28 groszy brutto. Nie przyjmuj tej oferty. Mi też podobną ofertę proponowali, w zamian za zawieszenie na miesiąc z rezygnacji. Następnie przychodzi pismo, że dziękują, że anulowałem rezygnację (ja tylko zawiesiłem na miesiąc). Musiałem znów dawać im pismo na rezygnację. 17 powinien być odłączony telefon, a w poniedziałek do mnie dzwonią, żebym zmienił taryfę. :P Rozłączyłem się natychmiast. skomentuj
2005-11-24 20:23	Re: TPSA - reklamacja	Maciej
"qwerty" ...... napisał > Nie przyjmuj tej oferty. Mi też podobną ofertę proponowali, w zamian za > zawieszenie na miesiąc z rezygnacji. Następnie przychodzi pismo, że > dziękują, że anulowałem rezygnację (ja tylko zawiesiłem na miesiąc). > Musiałem znów dawać im pismo na rezygnację. 17 powinien być odłączony > telefon, a w poniedziałek do mnie dzwonią, żebym zmienił taryfę. :P > Rozłączyłem się natychmiast. Dzieki za rade, i tak nie mialem zamiaru cofac rezygnacji. Prosilem tez by mi nic nie przysylali, mimo to babka powiedziala ze przysla mi oferte do domu. Pozdrowka -- Maciek skomentuj
2005-11-24 23:33	Re: TPSA - reklamacja	Jasko Bartnik
Dnia Thu, 24 Nov 2005 16:34:48 +0100, Maciej napisał(a): >> Obecnie w ogóle zrezygnowałem z usług TP S.A. przenosząc się do >> konkurencji - tylko takie zachowanie może ich czegoś nauczyć. Nie chcą >> zarabiać, to nie. Jak stracą 90% klientów, to może ich to czegoś nauczy. > Tydzień temu też zrezygnowałem z ich usług. Ja sie szykuje do zmiany w styczniu. Zmieniam kablowke, internet i telefon na raz ... najbardziej zalezy mi na zachowaniu numeru i dlatego czekam na powrot ustawy to umozliwiajacej. Ale jak bedzie w praktyce - zobaczymy. skomentuj
2005-11-25 14:30	Re: TPSA - reklamacja	Piotr Fonon
Marcin Wasilewski wrote: > Podpisz umowę z Tele2 i dalej będziesz miał naliczane rozmowy > miejscowe wg impulsów i to jeszcze taniej. Nie przeczytałeś uważnie postu. W TELE2 też płacisz haracz TPSA. Ja chcę płacić mniejszy. Fonon skomentuj
2005-11-25 14:36	Re: TPSA - reklamacja	Piotr Fonon
Wirtualna wrote: > co do meritum sporu sądowego: > w mojej ocenie nie masz racji, gdyż: > 1. wniosłeś o zmianę umowy (zmiana planu taryfowego na inny) Ale tylko dlatego, że... > 2. warunek o możliwości powrotu oznaczał, że nie ma ograniczeńco do > dalszych zmian umowy na wniosek abonenta A są. > 3. usunięcie z oferty planu standartowego Problem polega na "usunięciu z oferty". Gdyby zlikwidowano abonament standardowy - rozumiem, ale jest inaczej. On stał się niedostępny tylko dla pewnej grupy abonentów, ale nie dla wszystkich i to na mocy jednostronnej decyzji operatora. > co do formy: > w mojej ocenie każde oświadczenie woli rozumiane w pełnymi konsekwencjami kc > w tym wykładni oświadczenia woli, odnoszące się do żądań zawartych w > reklamacji i złożone przez podmiot do tego uprawniony (tj. tego, dokogo > reklamacja dotyczy), jest odpowiedzią na reklamację. Każde - bez przesady. Gdyby tak było, odrębne przepisy regulujące te kwestie nie miałyby znaczenia. > > > Odpowiedź musi zawierać: > - TAK / NIE uznajemy Państwa roszczenia/roszczeń Nie tylko - w końcu są "warunki jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej". > inne obwarowania nie mają znaczenia dla faktu złożenia przez operatora > skutecznego oświadczenia woli o odmowie uznania roszczeń, ergo nie ma > domniemania, że ten je uznał. Moim zdaniem to ja mogę składać oświadczenie woli - np. w sprawie rezygnacji z abonamentu, a TPSA musi załatwić reklamację w trybie ww. rozporządzenia. Fonon skomentuj
2005-11-25 14:51	Re: TPSA - reklamacja	Marcin Wasilewski
Użytkownik "Piotr Fonon" napisał w wiadomości news:dm73ls$26p$1@h1.uw.edu.pl... Marcin Wasilewski wrote: >> Podpisz umowę z Tele2 i dalej będziesz miał naliczane rozmowy miejscowe >> wg impulsów i to jeszcze taniej. >Nie przeczytałeś uważnie postu. W TELE2 też płacisz haracz TPSA. Ja chcę >płacić mniejszy. Zmieniasz abonament na najniższy jaki możesz - aby nie socjalny, bo tam nie można zrobić preselekcji. Chociaż ciekawe, czy z socjalnego przez prefix by się dało zadzwsonić... Podpisujesz umowę z tele2, i masz impuls w rozmowie miejscowej za 29 gr. W TP S.A. za 3 minuty rozmowy w naliczaniu sekundowym zapłacisz coś około 50 groszy. Czyli więcej płacić na pewno nie będziesz, a zrobisz TP S.A. na złość. Ja mam od kilku miesięcy telefon w multimedii i z 60 zł, które płaciłem w TP S.A. (sam abonament ISDN, bo rozmowy szły p. tele2), płacę 25 zł. i w ramach promocji mam jeszcze przez 13 miesięcy rozmowy miejscowe gratis :) Ale twoja wola, jeśli dajesz się grabić TEPSIE, to nie wylewaj żali na grupie. Napisaliśmy Ci co zrobić, żeby mieć satysfakcję, ale jak to nie pasuje, to przecież ja Ci innego operatora nie stworzę, jeśli takiej możliwości nie ma. Twoja wola - albo łazić po sądach i ryzykować, że przegrasz, albo dać im odczuć jaki z Ciebie "zadowolony" klient. Oni mają abonenta tak długo w dupie, jak długo płaci im się pieniądze. Jak rachunki zmaleją, to wtedy się tobą zainteresują. Podejrzewam, że nawet jakiś algorytm mają, który im wyrzuca abonentów, którzy od jakiegoś czasu płacą mniej. Bo jak się dawałem rżnąć tepsie, to pies z kulawą nogą, się mną nie interesowł. skomentuj

nowsze

1 2

starsze

Tytuł	Autor	Data
Boje z TPSA	Jacek Ziemianin	2005-10-28 16:00
Baza danych TPSA	Kaja	2005-12-01 11:17
Umowa z TPSA	Marcin Majchrzak	2005-12-17 12:01
TPSA i odrzucona reklamacja	Jacek Osiecki	2006-01-04 09:12
tpsa-odsetki	serfer	2006-01-06 12:24
TPSA	TMK	2006-04-12 11:34
TPSA	TMK	2006-04-12 11:34
TPSA oszustwo reklamacja Zmiana Abonamentu	nightmen	2006-05-10 08:12
rachunki TPSA	marek	2006-06-30 15:20
tpsa i neostrada	smerf	2006-12-02 14:44