poprzedni wątek | następny wątek

pl.sci.ekonomiczne

2006-11-06 00:21	Badanie wplywu IT na marketing - prosba o pomoc	Joanna
Zwracam się z prosba o wypelnienie ankiety. Zajmie to ok. 8 minut. Wyniki tego badania posluza mi do napisania pracy dyplomowej na temat wplywu technologii informacyjnych na marketing. Z gory bardzo dziekuje za pomoc. Joanna ////////// Badanie wykorzystania technologii informacyjnych w marketingu (na użytek pracy dyplomowej z dziedziny Zarządzania) Badanie dotyczy firmy/przedsiębiorstwa/organizacji (w skrócie ‘firmy’), w której Pani/Pan pracuje. Proszę o zaznaczanie właściwych odpowiedzi znakiem ‘x’. 1. Czy Pani/Pana firma wykorzystuje technologie informacyjne? Tak ….. Nie ….. Jeśli tak, proszę zaznaczyć właściwe stwierdzenie dla Pani/Pana firmy: Pracownicy są wyposażeni w komputery ….. Pracownicy mają dostęp do e-maila ….. Pracownicy mają dostęp do Internetu ….. Uwagi …………………R 30;…………………………….. 2. Czy w firmie istnieje formalny system informacji marketingowej? Tak ….. Nie ….. Jeśli tak, proszę zaznaczyć właściwe: System ten jest wspomagany przez technologie informatyczne ….. System ten jest częścią systemu ERP ….. System ten jest osobnym systemem informatycznym ….. Uwagi ………………R 30;……………………………̷ 0;.. 3. Czy istnieje w firmie formalny (procedura) system gromadzenia informacji o klientach? Tak ….. Nie ….. Jeśli tak, to czy informacje te są później wykorzystywane, do profilowania oferty: Pod potrzeby konkretnych grup użytkowników (segmentu) ….. Pod potrzeby pojedynczych użytkowników ….. Nie są wykorzystywane ….. Uwagi ……………… 230;……………………………R 30;.. 4. Jakie są kanały kontaktu z klientem? (Proszę zaznaczyć ‘xx’ najczęściej używany) Kontakt osobisty ….. Kontakt telefoniczny ….. Kontakt przez stronę internetową ….. Kontakt e-mail ….. Kontakt poprzez pocztę tradycyjną ….. Inny (jaki?) ….. Uwagi ………………… 230;…………………………….. 5. Czy firma używa systemu CRM? Tak ….. Nie ….. Jeśli tak, to w jakich obszarach: Zarządzanie kontaktami z klientami ….. Zarządzanie sprzedażą, analiza procesu sprzedaży ….. Korespondencja, prowadzenie historii mailingów ….. Marketing, zarządzanie kampanią ….. Obsługa zgłoszeń/zapytań handlowych ….. Telemarketing ….. Serwis i wsparcie klienta po sprzedaży ….. Call Center ….. Jakie są rezultaty wykorzystywania systemu CRM: Poznanie klientów i ich potrzeb ….. Formułowanie prognoz sprzedaży ….. Lepsza obsługa klienta ….. Unifikacja komunikatu przekazywanego klientom przez pracowników ….. Rejestracja uwag klientów ….. Mierzenie rezultatów działań ….. Inne ……………………R 30;……………………………̷ 0;………………………… UwagiR 30;……………………………̷ 0;……………….. 6. Czy w firmie został wdrożony (analityczny) system klasy Business Intelligence (hurtownia danych, system wspomagania decyzji)? Tak, na przestrzeni całej firmy ….. Tak, osobne systemy w poszczególnych działach ….. Nie ….. Jeśli tak, jaka jest funkcja tego systemu? Analiza sprzedaży ….. Segmentacja klientów ….. Analiza obsługi klientów ….. Analiza lojalności ….. Wykrywanie nadużyć ….. Analiza kampanii marketingowych ….. Analizy finansowe ….. Analizy specjalistyczne ….. Jakie są rezultaty wdrożenia tego systemu? Szybszy dostęp do danych ….. Zwiększone możliwości składowania dużych ilości danych ….. Wykrywanie nieoczywistych zależności pomiędzy danymi ….. Możliwość wykonywania potrzebnych analiz ….. Przyspieszone raportowanie ….. Przyspieszenie podejmowania decyzji ….. Umożliwienie wypełnienia wymogów zewnętrznych ….. Inne …………………… ;……………………………… …………… Uwagi……………… ;……………………………… ….. 7. Jaki, w ocenie Zarządu Pani/Pana firmy, potencjał ma Internet jako narzędzie komunikacji w porównaniu do mediów tradycyjnych? Bardzo duży ….. Duży ….. Średni ….. Mały ….. Znikomy ….. Jaka jest funkcja strony internetowej firmy? informacyjna ….. relacyjna (dwustronny kontakt z klientami) ….. transakcyjna (możliwość dokonywania transakcji) ….. firma nie ma strony internetowej ….. Czy firma stosuje reklamy: Tylko w mediach tradycyjnych ….. Tylko w Internecie ….. W mediach tradycyjnych i Internecie ….. W ogóle nie stosuje reklam ….. Uwagi …………………… ;…………………………….. 8 . Czy firma wykorzystuje technologie mobilne? Tak, telefony komórkowe ….. Tak, PDA ….. Tak, inne (jakie) ….. Nie ….. Jeśli tak, to kto je wykorzystuje? Zarząd ….. Wyższa kadra menedżerska ….. Średnia kadra menedżerska ….. Handlowcy ….. Pracownicy terenowi ….. Wszyscy pracownicy ….. Inni (kto) ….. Jaka jest funkcjonalność wykorzystywanych technologii mobilnych? Łączność głosowa ….. Zarządzanie informacjami osobistymi (kalendarz, spotkania) ….. Zarządzanie pocztą elektroniczną ….. Zarządzanie informacjami o klientach (gromadzenie, przetwarzanie)….. Korzystanie z Internetu ….. Korzystanie z aplikacji biurowych ….. Korzystanie z aplikacji i danych specjalistycznych (np. technicznych) ….. Uwagi…………………R 30;…………………………….. 9. Jaka jest rola szefa IT w firmie? Jest w Zarządzie ….. Jest menedżerem średniego szczebla ….. Jest specjalistą ….. Ma wpływ na decyzje strategiczne firmy ….. Ma wpływ na decyzje dotyczące infrastruktury informatycznej firmy ….. Nie ma wpływu na decyzje ….. Uwagi……………………&# 8230;………………………….. In formacje na temat firmy 1. Jakiej wielkości jest firma, w której Pani/Pan pracuje? do 20 osób zatrudnionych ……. 20 – 50 osób zatrudnionych ……. 50 – 200 osób zatrudnionych ……. 200 – 1000 osób zatrudnionych ……. Powyżej 1000 osób zatrudnionych ……. 2. Jaka jest branża, w której działa Pani/Pana firma? Finanse, bankowość ….. Ubezpieczenia ….. Telekomunikacja ….. Administra cja publiczna ….. Administracja samorządowa….. Służba zdrowia ….. Informatyka ….. Przemysł ….. Usługi ….. Szkolnictwo ….. Media/Rozrywka ….. Transport/Logistyka ….. Inn e ….. Dziękuję za poświęcony czas i wypełnienie ankiety. -- skomentuj

nowsze

1

starsze

Tytuł	Autor	Data
Praca na zaliczenie :) - prosba - .	npm	2006-01-06 00:29
marketing handlu - pomocy	Grzegorz	2006-02-19 13:50
Prosba o pomoc		2006-05-02 10:55
Pomoc ??	k	2006-07-17 16:11
Doradztwo dla sektora MSP- prosba	Jonatan Jarczyk	2006-08-13 21:43
ekonometria - market response models - prosba o literature	przem	2006-09-25 22:24
prosba o pomoc	Nitka	2006-12-16 10:55
zadanie - prosba o pomoc	Akryl	2007-01-12 01:43
Prosba	normund	2007-01-16 00:51
Prosba o pomoc	Gosiaczek	2007-05-06 22:26