poprzedni wątek | następny wątek

pl.soc.prawo

2006-03-30 03:09	Polkomtel - bezprawna aktywacja numerow na koncie firmowym	Filip Rychlik
Moj problem dotyczy firmy Polkomtel S.A.. Poniewaz od niedawna prowadze ?wlasna dzialalnosc, z tego tytulu przydzielono mi doradce biznesowego. ?Tenze doradca wczesniej juz aktywowal numery na koncie firmowym, ?zobowiazal sie tez do rozwiazania poprzednich, wygasajacych umow w ?Plusie. Zrobil to jednak za pozno, skutkiem tego bylo przedluzenie umow ?o jakis czas (co za tym idzie ponioslam drobne  straty finansowe). W ?zwiazku z tym poprosilam o zmiane doradcy, co jak sie okazalo, nie ?nastapilo.??Klika tygodni temu chcialam wziac 2 nowe aktywacje na koncie firmowym. ?Sprawa zajal sie "stary" doradca. Postanowilam nie interweniowac ?ponownie w tej sprawie i dac jeszcze jedna szanse doradcy.??Spotkanie umowione bylo na poniedzialek 13 marca 2006, g.18.00. Przed ?spotkaniem kontaktowalismy sie droga mailowa. W mailu poprosilam o ?przywiezienie wybranych aparatow tel. Doradca na spotkanie przyjechal ?nieprzygotowany. Zapomnial przywiezc jednego z aparatow. Nie przywiozl ?ze soba takze umow. Na tym spotkaniu wybralam z puli numerow 2 numery. ?Doradca zostawil 2 zaklejone koperty z kartami SIM, zapisal na nich ?numery tel. Poinformowalam go, ze nie jestem pewna jednej z aktywacji. ?Powiedzial, ze nastepnego dnia przywiezie umowy oraz zapomniany aparat, ? ja dam konkretna odpowiedz co do jednej z aktywacji i wtedy dokonamy ?wszelkich formalnosci. Ku mojemu zdumieniu konsultant zostawil jeden ?aparat telefoniczny nie pobierajac za niego oplaty, wyjasniajac, ze ?zaplace na nastepnym spotkaniu.??Nastepnego dnia konsultant zadzwonil i powiedzial, ze mamy ?nieuregulowana drobna zaleglosc(20zl)na jednym z kont. Zaleglosc zostala ?uregulowana dzien pozniej. W tym czasie byly problemy z kontaktem z ?doradca. W czwartek sprawdzilam jedna z kart SIM i okazalo sie, ze ?dziala !!! Jednak numer byl zupelnie inny niz ten, o ktory poprosilam. ?Skontaktowalam sie z biurem obslugi klienta, i dowiedzialam sie, ze na ?koncie firmowym sa aktywowane 2 nowe numery, inne od tych jakie ?wybralam. Poza tym co do jednej z aktywacji nie podjelam jeszcze ?ostatecznej decyzji i zostalam postawiona przed faktem dokonanym. Na ?pytanie, jak to mozliwe ze bez podpisania zadnej umowy zostaly dokonane ?aktywacje, konsultant nie byl w stanie odpowiedziec.??W rozmowie z doradca biznesowym dowiedzialam sie, ze zostaly aktywowane ?inne numery, poniewaz byla zaleglosc na koncie, i wybrane przez mnie ?numery dostal ktos inny. Poprosilam doradce o wyjasnienie z przelozonymi ?calej sprawy, zglosilam reklamacje telefonicznie w biurze obslugi ?klienta. Przez kilka dni byla cisza. Wreszcie umowilam sie z doradca na ?piatek 24 marca 2006. Tego dnia na adres firmy przyszly 2 faktury na ?nowe aktywacje !!! Odwolalam spotkanie z konsultantem (gdyz na tym ?spotkaniu mielismy podpisac umowe) i zadzwonilam do biura oblsugi ?klienta w celu wyjasnienia sprawy. Zlozylam szczegolowe zazalenie, ?rozmawialam z kierownikiem sekcji, oswiadczylam ze nie zaplace dopoki ?nie zostanie wyjasniona cala sprawa. Poprosilam o zmiane doradcy i ?wyjanienie sprawy bezprawnej aktywacji dwoch (i to w dodatku zlych) ?numerow na koncie firmowym. Reklamacja zostala przyjeta, konsultant ?poinformowany przeze mnie o decyzji.??Chce jednak zlozyc oficjalne pismo do Polkomtel S.A. dotyczace calej ?sprawy. W zwiazku z tym mam pytania:? ?1) jak napisac reklamacje aby nie zostala ona rozpatrzona negatywnie - ?jakich argumentow uzyc i w jakim tonie  pisac reklamacje??2) jak duzym wykroczeniem jest bezprawna aktywacja dwoch numerow na ?koncie firmowym, bez zgody wlasciciela konta, jego podpisu ani pieczatki ?firmowej na zadnym dokumencie??3)czego moge zadac od Polkomtel S.A w tej sprawie? Czy moge domagac sie ?zadoscuczynienia finansowego? Czy mam prawo do wgladu w dokumentacje na ?podstawie ktorej zostala dokonana aktywacja? Czy moge zadac kopii tych ?tych dokumentow i jednoczesnie dokumentow na podstawie ktorych zostala ?wystawione faktury??4) czy argumentacja doradcy, ze dokonal aktywacji na podstawie ?dokumentow firmowych z poprzednich umow jest zasadna? Podejrzewam, ze ?chodzi o NIP i REGON, a z tego co mi wiadomo, takie dane nie sa ?wystarczajace do zawierania jakiejkolwiek transakcji, potrzebna jest ?umowa z podpisem obu stron. Czy doradca mial prawo dokonac tych aktywacji??5) na jakie akty prawne, konkretne przepisy  powinnam sie powolac? Nie ?znam przepisow wewnetrznych Polkomtel S.A., czy wystarcza w tej sprawie ?przepisy ogolne KC, prawa telekomunikacyjnego itp? Czy art. 34 Ustawy o ?prawie telekomuinikacyjnym z dnia 21 lipca 2000 r. jest wystarczajaca ?podstawa prawna do zlozenia reklamacji? -- Odpowiadajac na maila usun "wytnij" z adresu ? Powermac G4 Gigabitethernet skomentuj

2006-03-30 03:09	Polkomtel - bezprawna aktywacja numerow na koncie firmowym	Filip Rychlik
Moj problem dotyczy firmy Polkomtel S.A.. Poniewaz od niedawna prowadze ?wlasna dzialalnosc, z tego tytulu przydzielono mi doradce biznesowego. ?Tenze doradca wczesniej juz aktywowal numery na koncie firmowym, ?zobowiazal sie tez do rozwiazania poprzednich, wygasajacych umow w ?Plusie. Zrobil to jednak za pozno, skutkiem tego bylo przedluzenie umow ?o jakis czas (co za tym idzie ponioslam drobne  straty finansowe). W ?zwiazku z tym poprosilam o zmiane doradcy, co jak sie okazalo, nie ?nastapilo.??Klika tygodni temu chcialam wziac 2 nowe aktywacje na koncie firmowym. ?Sprawa zajal sie "stary" doradca. Postanowilam nie interweniowac ?ponownie w tej sprawie i dac jeszcze jedna szanse doradcy.??Spotkanie umowione bylo na poniedzialek 13 marca 2006, g.18.00. Przed ?spotkaniem kontaktowalismy sie droga mailowa. W mailu poprosilam o ?przywiezienie wybranych aparatow tel. Doradca na spotkanie przyjechal ?nieprzygotowany. Zapomnial przywiezc jednego z aparatow. Nie przywiozl ?ze soba takze umow. Na tym spotkaniu wybralam z puli numerow 2 numery. ?Doradca zostawil 2 zaklejone koperty z kartami SIM, zapisal na nich ?numery tel. Poinformowalam go, ze nie jestem pewna jednej z aktywacji. ?Powiedzial, ze nastepnego dnia przywiezie umowy oraz zapomniany aparat, ? ja dam konkretna odpowiedz co do jednej z aktywacji i wtedy dokonamy ?wszelkich formalnosci. Ku mojemu zdumieniu konsultant zostawil jeden ?aparat telefoniczny nie pobierajac za niego oplaty, wyjasniajac, ze ?zaplace na nastepnym spotkaniu.??Nastepnego dnia konsultant zadzwonil i powiedzial, ze mamy ?nieuregulowana drobna zaleglosc(20zl)na jednym z kont. Zaleglosc zostala ?uregulowana dzien pozniej. W tym czasie byly problemy z kontaktem z ?doradca. W czwartek sprawdzilam jedna z kart SIM i okazalo sie, ze ?dziala !!! Jednak numer byl zupelnie inny niz ten, o ktory poprosilam. ?Skontaktowalam sie z biurem obslugi klienta, i dowiedzialam sie, ze na ?koncie firmowym sa aktywowane 2 nowe numery, inne od tych jakie ?wybralam. Poza tym co do jednej z aktywacji nie podjelam jeszcze ?ostatecznej decyzji i zostalam postawiona przed faktem dokonanym. Na ?pytanie, jak to mozliwe ze bez podpisania zadnej umowy zostaly dokonane ?aktywacje, konsultant nie byl w stanie odpowiedziec.??W rozmowie z doradca biznesowym dowiedzialam sie, ze zostaly aktywowane ?inne numery, poniewaz byla zaleglosc na koncie, i wybrane przez mnie ?numery dostal ktos inny. Poprosilam doradce o wyjasnienie z przelozonymi ?calej sprawy, zglosilam reklamacje telefonicznie w biurze obslugi ?klienta. Przez kilka dni byla cisza. Wreszcie umowilam sie z doradca na ?piatek 24 marca 2006. Tego dnia na adres firmy przyszly 2 faktury na ?nowe aktywacje !!! Odwolalam spotkanie z konsultantem (gdyz na tym ?spotkaniu mielismy podpisac umowe) i zadzwonilam do biura oblsugi ?klienta w celu wyjasnienia sprawy. Zlozylam szczegolowe zazalenie, ?rozmawialam z kierownikiem sekcji, oswiadczylam ze nie zaplace dopoki ?nie zostanie wyjasniona cala sprawa. Poprosilam o zmiane doradcy i ?wyjanienie sprawy bezprawnej aktywacji dwoch (i to w dodatku zlych) ?numerow na koncie firmowym. Reklamacja zostala przyjeta, konsultant ?poinformowany przeze mnie o decyzji.??Chce jednak zlozyc oficjalne pismo do Polkomtel S.A. dotyczace calej ?sprawy. W zwiazku z tym mam pytania:? ?1) jak napisac reklamacje aby nie zostala ona rozpatrzona negatywnie - ?jakich argumentow uzyc i w jakim tonie  pisac reklamacje??2) jak duzym wykroczeniem jest bezprawna aktywacja dwoch numerow na ?koncie firmowym, bez zgody wlasciciela konta, jego podpisu ani pieczatki ?firmowej na zadnym dokumencie??3)czego moge zadac od Polkomtel S.A w tej sprawie? Czy moge domagac sie ?zadoscuczynienia finansowego? Czy mam prawo do wgladu w dokumentacje na ?podstawie ktorej zostala dokonana aktywacja? Czy moge zadac kopii tych ?tych dokumentow i jednoczesnie dokumentow na podstawie ktorych zostala ?wystawione faktury??4) czy argumentacja doradcy, ze dokonal aktywacji na podstawie ?dokumentow firmowych z poprzednich umow jest zasadna? Podejrzewam, ze ?chodzi o NIP i REGON, a z tego co mi wiadomo, takie dane nie sa ?wystarczajace do zawierania jakiejkolwiek transakcji, potrzebna jest ?umowa z podpisem obu stron. Czy doradca mial prawo dokonac tych aktywacji??5) na jakie akty prawne, konkretne przepisy  powinnam sie powolac? Nie ?znam przepisow wewnetrznych Polkomtel S.A., czy wystarcza w tej sprawie ?przepisy ogolne KC, prawa telekomunikacyjnego itp? Czy art. 34 Ustawy o ?prawie telekomuinikacyjnym z dnia 21 lipca 2000 r. jest wystarczajaca ?podstawa prawna do zlozenia reklamacji? -- Odpowiadajac na maila usun "wytnij" z adresu ? Powermac G4 Gigabitethernet skomentuj

nowsze

1

starsze

Tytuł	Autor	Data
Kradzież na parkingu firmowym	--=olo=--	2005-11-04 09:16
Edukacyjny office na firmowym komputerze	Dulek	2005-11-19 23:11
Polkomtel...	adam	2006-01-29 21:18
Polkomtel - bezprawna aktywacja numerow na koncie firmowym	Filip Rychlik	2006-03-30 03:09
Polkomtel - bezprawna aktywacja numerow na koncie firmowym	Filip Rychlik	2006-03-30 04:08
Polkomtel - bezprawna aktywacja numerow na koncie firmowym	Filip Rychlik	2006-03-30 04:08
Wyjazd do Słowacji samochodem firmowym	Ola	2006-05-03 16:42
Prywatne dane na firmowym komputerze.	K i e l o n . f m	2006-08-09 09:06
grozba bezprawna a obrona konieczna	Tiger	2006-08-25 00:12
Nowa ustawa o "papierze firmowym"	PabloGT	2007-01-31 11:11