poprzedni wątek | następny wątek

pl.soc.prawo

2006-11-11 20:39	długi czas realizacji reklamacji - laptop HP	Gallangher
witajcie ! W laptopie HP jaki użytkuję po kilku miesiącach zaczęła dosłownie "rozłazić się" obudowa. Dodatkowo z klawiatury zaczęły wypadać klawisze. Zadzwoniłem na infolinię. babka kazała mi napisać maila na reklamacje@hp.pl z opisem problemu. Uznałą ze urzadzenie kwalifikuje sie do wymiany, wtedy będzie otwarte oficjalne zgłoszenie zgłoszenie i ze tak bedzie najszybciej bo gdy wyslę do serwisu - na początku bedą to próbowali naprawić. wyslałem maila z opisem, zdjeciami i informacja ze chce otrzymac nowy model - wolny od wad.. Następnego dnia pani z działu reklamacji zadzwoniła z 2 pytaniami: 1. czy sprzet jest na gwarancji - oczywiscie ze tak 2. czy byl juz kiedys naprawiany przez serwis HP - odpowiedz brzmiała ze nie. Nastepnego dnia dostałem maila: "firmie HP jest bardzo przykro Jednocześnie uprzejmie informujemy, iż Gwarant, tj. Hewlett-Packard Sp. z o.o., nie może być adresatem roszczeń niemających podstaw w dokumencie - Karta Gwarancyjna - stworzonym w oparciu o obowiązujące przepisy Kodeksu Cywilnego. Gwarant zobowiązuje się w nim do naprawy urządzenia, zgodnie ze szczegółowo określonymi warunkami, w przypadku zaistnienia wad fizycznych. Nie jest natomiast zobligowany do dostarczenia nowego urządzenia, bądź zwrotu kosztów jego zakupu. OK - nie wymienią po dobroci :( na drugi dzień zadzwoniłem do kuriera i wysłałem laptoka na koszt gwaranta do serwisu. To było 20 pazdziernika. PO TYGODNIU zadzwoniłem do HP z pytaniem co sie dzieje i dowiedziałem sie ze zakwalifikowali do wymiany obudowę i klawiaturę. Teraz czekają az do nich dotrą części z Irlandi. PO 3 TYGODNIACH zadzwoniłem znów. Tym razem przełaczyli mnie do działu reklamacji do tej samej babki, która prawie miesiąc wcześniej nie chciała wymienić mi komputera. Cóż się okazało ? minęło ponad 14 dni od rozpoczecia naprawy. Nadal nie mają części i nie mają pojęcia kiedy je dostaną. Babka ma dzwonić w poniedziałek 13.11 do centrum logistycznego zeby sie "cokolwiek dowiedzieć" i wóczas podjąć "jakąkolwiek" decyzję o dalszym sposobie realizacji reklamacji. Szlag mnie trafia bo od ponad 3 tygodni jestem pozbawiony narzędzia pracy :( oto cytaty z karty gwarancyjnej: 6. Gwarant dołoży wszelkich starań, aby usunięcie wady zostało wykonane w terminie do 14 dni od momentu otrzymania wadliwego urządzenia przez Serwis lub zgłoszenia w przypadku usług wykonywanych w miejscu eksploatacji. Gwarant zastrzega sobie prawo wydłużenia powyższego terminu w uzasadnionych przypadkach. 7. Gwarant zobowiązuje sie do bezpłatnego usunięcia ujawnionych w okresie gwarancyjnym wad materiału i wykonania tej usługi zgodnie z zasadami zawartymi w niniejszej Karcie Gwarancyjnej poprzez naprawe lub wymianę urzadzenia na urzadzenie wolne od wad, ale uzywane (regenerowane) ktorego stan fizyczny nie bedzie gorszy od stanu urzadzenia bedacego własnoscią konsumenta. O sposobie usuniecia wady decyduje gwarant. W przypadku nie wyrazenia zgody przez konsumenta na realizacje uslugi gwarancyjnej w powyzszy sposob, Gwarant dokona na rzecz konsumenta zwrotu kwotu odpowiadającej cenie zakupu urzadzenia za zwrotem tego urzadzenia. proszę o pomoc jak prowadzić dalej tę sprawę ? zgodzić się na dalsza naprawę nie mam ochoty bo to moze trwać tygodniami/miesiącami :(( czy pkt. 7 znaczy ze moge zarządać od nich kasy ? Nie kupiłem laptoka bezpośrednio od HP (zresztą oni nie zajmują się "wprost" sprzedażą) tylko ze sklepu MTS Notebook ... Rozwiązanie ze zwrotem gotówki by mnie najbardziej urządzało bo mam już dosyć tej ich tandety Pozdrawiam. skomentuj

2006-11-12 00:24	Re: długi czas realizacji reklamacji - laptop HP	Robert
Niestety aktualnie pozostaje ci tylko czekać :( R. skomentuj
2006-11-12 00:28	Re: długi czas realizacji reklamacji - laptop HP	*piotr'ek*
HP = pół roku :-) +inż.lewa+ skomentuj
2006-11-12 13:17	Re: długi czas realizacji reklamacji - laptop HP	Gallangher
On 12 Lis, 00:28, "*piotr'ek*" wrote: > HP = pół roku :-) > > +inż.lewa+ no weź mnie nie dobijaj :) jedna sprawa to usługa serwisowa - naprawa gwarancyjna, inna to naprawa gwarancyjna. czy w związku z tym nie przysługuje mi nic więcej jak tylko czekać i przez pół roku pożyczać komputer żeby napisać jakieś pismo czy zadać pytanie na pl.soc.prawo ? skomentuj
2006-11-13 02:11	Re: długi czas realizacji reklamacji - laptop HP	Marcin Debowski
Dnia 11.11.2006 Gallangher napisał/a: > W laptopie HP jaki użytkuję po kilku miesiącach zaczęła dosłownie > "rozłazić się" obudowa. Dodatkowo z klawiatury zaczęły wypadać > klawisze. [..] > przypadku zaistnienia wad fizycznych. Nie jest natomiast zobligowany do > dostarczenia nowego urządzenia, bądź zwrotu kosztów jego zakupu. > OK - nie wymienią po dobroci :( Po niedobroci też w tym wypadku nie wymienią, bo mają rację. > Szlag mnie trafia bo od ponad 3 tygodni jestem pozbawiony narzędzia > pracy :( 3 tygodnie to nie tak dużo prawdę mówiąc. Kupiłeś to na firmę jak z powyższego rozumiem lub w związku z prowadzoną aktywnością zawodową? > proszę o pomoc jak prowadzić dalej tę sprawę ? > zgodzić się na dalsza naprawę nie mam ochoty bo to moze trwać > tygodniami/miesiącami :(( > czy pkt. 7 znaczy ze moge zarządać od nich kasy ? Nie kupiłem Nie. Tzn. oczywiście możesz zaŻądać, ale będzie to nieskuteczne. > laptoka bezpośrednio od HP (zresztą oni nie zajmują się "wprost" > sprzedażą) tylko ze sklepu MTS Notebook ... Rozwiązanie ze zwrotem > gotówki by mnie najbardziej urządzało bo mam już dosyć tej ich > tandety Było reklamować z tyt. rękojmi (o ileś nie konsument a rękojmi nie wyłączyli). -- Marcin skomentuj
2006-11-13 08:15	Re: długi czas realizacji reklamacji - laptop HP	Gallangher
> 3 tygodnie to nie tak dużo prawdę mówiąc. Kupiłeś to na firmę jak > z powyższego rozumiem lub w związku z prowadzoną aktywnością zawodową? tak W tej chwili jak gdy jadę do klienta bawię się w pożyczanie innego laptopa, przegrywanie danych miedzy róznymi kompami itp. Wiadomo, ze da się żyć, ale jest to z deka mówiąc - upierdliwe zwłaszcza, za zawsze moze się zdarzyć, ze nie bedę miał nic "zastępczego" :( > Było reklamować z tyt. rękojmi (o ileś nie konsument a rękojmi nie > wyłączyli). Zapis w karcie gwarancyjnej mówi coś (nie pamietam dokładnie bo nie ma karty przed sobą) w stylu: "zapisy w karcie gwarancyjnej nie wyłaczają , ani nie ograniczają praw kupującego wynikających z ustawy o sprzedaży konsumenckiej" Oddesłałem sprzet do centrum serwisowego HP bo liczyłem na SZYBKĄ naprawę. Okazało się ze to ich przerasta bo nie mają tego w Polsce. Cóż moja wina, ze nie miałem "typowej" usterki jak np. padniety hdd :) Wówczas naprawa trawałaby pewnie do tygodnia. Teraz wiem, ze lepiej byłoby abym oddał to do sklepu z tytułu niezgodności towaru z umową ale wtedy sklep kombinuje i robi wszystko, zeby się wyłgać bo to sklep ma problem tytułem przekroczenia 14/21 dni. Nie kupiłem komputera w MM, ani w innej "firmie krzak" ale po pierwsze nie miałem ochoty u żeranie sie z ich chamską obsługą (temat na dłuższą rozmowę) a po drugie oddanie czegokolwiek do sklepu wydłuża napreawę o co najmniej 2 dni i obliguje mnie do stawienia się w sklepie w godzinach otwarcia itp. Jeszcze raz powtarzam. zależało mi na czasie. Kurier odebrał mi z domu i (liczę na to) odeśle do domu. Nie mam czasu na jeżdzenie po sklepach. Za nieco ponad godzinę mają się odezwać z HP... skomentuj
2006-11-13 11:21	Re: długi czas realizacji reklamacji - laptop HP	Marcin Debowski
Dnia 13.11.2006 Gallangher napisał/a: >> 3 tygodnie to nie tak dużo prawdę mówiąc. Kupiłeś to na firmę jak >> z powyższego rozumiem lub w związku z prowadzoną aktywnością zawodową? > > tak > W tej chwili jak gdy jadę do klienta bawię się w pożyczanie innego > laptopa, przegrywanie danych miedzy róznymi kompami itp. > Wiadomo, ze da się żyć, ale jest to z deka mówiąc - upierdliwe > zwłaszcza, za zawsze moze się zdarzyć, ze nie bedę miał nic > "zastępczego" :( Można się zastanowić nad ewentualnymi roszczeniami na zasadach ogólnych KC ale nie jestem tu za mocny, więc lepiej niech się wypowiedzą inni jeśli zechcą. Może nawet da się bezpośrednio na podstawie art. 566, ale pewny nie jestem. >> Było reklamować z tyt. rękojmi (o ileś nie konsument a rękojmi nie >> wyłączyli). > Zapis w karcie gwarancyjnej mówi coś (nie pamietam dokładnie bo nie > ma karty przed sobą) w stylu: > "zapisy w karcie gwarancyjnej nie wyłaczają , ani nie ograniczają > praw kupującego wynikających z ustawy o sprzedaży konsumenckiej" Ale Ty nie jesteś konsumentem. > Teraz wiem, ze lepiej byłoby abym oddał to do sklepu z tytułu > niezgodności towaru z umową ale wtedy sklep kombinuje i robi Ale Ty nie jesteś konsumentem :) Niezgodnośc z umową = sprzedaż konsumencka, rękojmia = zakup "firmowy". > wszystko, zeby się wyłgać bo to sklep ma problem tytułem > przekroczenia 14/21 dni. Nie kupiłem komputera w MM, ani w innej > "firmie krzak" ale po pierwsze nie miałem ochoty u żeranie sie z ich > chamską obsługą (temat na dłuższą rozmowę) a po drugie oddanie > czegokolwiek do sklepu wydłuża napreawę o co najmniej 2 dni i W przypadku rękojmi mają na to 14 dni a sytuacjach wyjątkowych 21 (o ile dobrze pamiętam). I nic Cię tu nie obchodzi jak sklep ma tego dokonać. -- Marcin skomentuj
2006-11-13 11:32	gwarancja = NIC NIE WARTY KWITEK	Gallangher
wiec tak. ponieważ sprzet jest w serwisie - nie u sprzedawcy Rerazlizuję moje prawa z tytułu gwarancji. Nie obowiązują ich więć jakiekolwiek ustawowe terminy. Karta gwarancyjna jest święta. Jezeli nie ua im się naprawić przez 14 dni - trudno :P tak jak ktoś napisał - można czekać pół roku. Żadnej opcji z wyminą na nowy nie ma - moge liczyć najwyżej na "regenerowany" ale to i tak jest nierealne bo oni upierają się naprawiać. Babka z HP powiedziała, ze 2 z 3 części zakwalifikowanych do wymiany udało się jej zloklalizować (kiedy będą w polsce - nikt nie wie). O trzeciej nikt nic nie wie. Zarządałem zwrotu paczki z informacją jakie elementy zostały zakwalifikowane do wymiany. Ile czasu sprzet był u nich, informacji o przedłużonym czasie gwarancji kiedy mieli go w serwisie. Odbieram paczkę od kuriera i odrazu zawożę do sklepu - niech oni z nimi walczą! nie mam siły na nich. może źle robię bo (może) za kilka dni miałbym, ten komputer z powotem, ale nie mam ochoty wydzwaniać do nich żeby się dowiedzieć, ze ze NIC NIE WIEDZĄ :( skomentuj
2006-11-13 11:33	gwarancja = NIC NIE WARTY KWITEK	Gallangher
wiec tak. ponieważ sprzet jest w serwisie - nie u sprzedawcy Rerazlizuję moje prawa z tytułu gwarancji. Nie obowiązują ich więć jakiekolwiek ustawowe terminy. Karta gwarancyjna jest święta. Jezeli nie ua im się naprawić przez 14 dni - trudno :P tak jak ktoś napisał - można czekać pół roku. Żadnej opcji z wyminą na nowy nie ma - moge liczyć najwyżej na "regenerowany" ale to i tak jest nierealne bo oni upierają się naprawiać. Babka z HP powiedziała, ze 2 z 3 części zakwalifikowanych do wymiany udało się jej zloklalizować (kiedy będą w polsce - nikt nie wie). O trzeciej nikt nic nie wie. Zarządałem zwrotu paczki z informacją jakie elementy zostały zakwalifikowane do wymiany. Ile czasu sprzet był u nich, informacji o przedłużonym czasie gwarancji kiedy mieli go w serwisie. Odbieram paczkę od kuriera i odrazu zawożę do sklepu - niech oni z nimi walczą! nie mam siły na nich. może źle robię bo (może) za kilka dni miałbym, ten komputer z powotem, ale nie mam ochoty wydzwaniać do nich żeby się dowiedzieć, ze ze NIC NIE WIEDZĄ :( skomentuj
2006-11-13 11:33	gwarancja = NIC NIE WARTY KWITEK	Gallangher
wiec tak. ponieważ sprzet jest w serwisie - nie u sprzedawcy Rerazlizuję moje prawa z tytułu gwarancji. Nie obowiązują ich więć jakiekolwiek ustawowe terminy. Karta gwarancyjna jest święta. Jezeli nie ua im się naprawić przez 14 dni - trudno :P tak jak ktoś napisał - można czekać pół roku. Żadnej opcji z wyminą na nowy nie ma - moge liczyć najwyżej na "regenerowany" ale to i tak jest nierealne bo oni upierają się naprawiać. Babka z HP powiedziała, ze 2 z 3 części zakwalifikowanych do wymiany udało się jej zloklalizować (kiedy będą w polsce - nikt nie wie). O trzeciej nikt nic nie wie. Zarządałem zwrotu paczki z informacją jakie elementy zostały zakwalifikowane do wymiany. Ile czasu sprzet był u nich, informacji o przedłużonym czasie gwarancji kiedy mieli go w serwisie. Odbieram paczkę od kuriera i odrazu zawożę do sklepu - niech oni z nimi walczą! nie mam siły na nich. może źle robię bo (może) za kilka dni miałbym, ten komputer z powotem, ale nie mam ochoty wydzwaniać do nich żeby się dowiedzieć, ze ze NIC NIE WIEDZĄ :( skomentuj

nowsze

1 2

starsze

Tytuł	Autor	Data
wyrok w sprawie karnej czas realizacji??	kesser	2005-11-09 09:12
Czy jest ustawowo ustalony czas na rozpatrzenie reklamacji ?	atryda	2006-02-05 00:13
ZDM nie rozpatrzył reklamacji na czas - moge nie płacic?	opoWYTNIJTO	2006-02-10 10:17
Termin realizacji testamentu	Krzych	2006-02-10 19:11
Ustawowy czas na rozpatrzenie reklamacji?	nijou	2006-02-17 13:24
[Bank] Termin realizacji reklamacji	ZbyszekW	2006-06-23 09:28
Czas na rozpatrzenie reklamacji firmy ubezpieczeniowej OC	B L	2006-10-05 08:24
Czas na rozpatrzenie reklamacji	gollum	2006-12-27 14:01
Pytanie o czas rozpatrzenia reklamacji	MarcinGoluch	2007-05-07 13:18
czas realizacji niezgodnosci towaru z umowa	Crook	2007-05-09 15:47