poprzedni wątek | następny wątek

pl.soc.prawo

2006-11-28 17:26	[prio 0] problem z salonem meblowym (zwrot mebli)	Olleo
Witam, mam problem z salonem meblowym (mniejsza na razie o to ktorym): - zamowilem pomiar kuchni (100zl), przyjechal w umowionym terminie, pomierzyl, przekazalem mu wszystkie uwagi swoje do pomiarow (patrz nizej) - projekt mial byc 3 dni pozniej, byl 2.5tyg. pozniej - do projektu zglosilem pare uwag, wybralem fronty, kolor itd., dostalismy znizke chyba ok. 6% za oczekiwanie (skad inad wiem, ze mozna w tym salonie dostac nawet 10% znizki bez niczego) - zaplacilismy _przedplate_ i czekalismy na meble - dzien pozniej telefon do salonu, ze chcemy zmienic dwie szafki z lewych na prawe - zapewnienie, ze nie ma problemu, nie trzeba przyjezdzac, zostanie zmieniony projekt - przyszly meble w sobote (bez montazu i wnoszenia), zaplacilismy reszte, kierowca pojechal Okazalo sie: 2 szafki lewe miast prawych, jedna szafka w ogole nie taka, boczki skrajnych szafek przedluzone o 1cm zamiast 2cm (uwaga do pomiarzysty - chodzi o maskowanie granicy kafelki-sciana), brak listewki maskujacej szt. 1 i pomylona calkowicie szafka pod zlew. Telefon do salonu - nie ma projektanta, oddzwoni w poniedzialek, nie dzwonil, to ja zadzwonilem. Postawa _spychologiczna_, wiec w salonie pojawilem sie osobiscie na rozmowe z projektantem i kierownikiem. Sugestie ze strony kierownictwa, ze dwie pomylone szafki i listewka powinny byc zalatwione bez problemu, ale reszte byc moze trzeba bedzie doplacic (rzekomo nie bylo zadnej zmiany projektu z lewych na prawe, a pomiarzysta zaprzecza jakims uwagom nt. przedluzonych boczkow). Ma byc wyjasniane i ma byc telefon we wtorek. Dzis znow nikt nie dzwoni, fatyguje sie ja i powtorka z wczoraj - jedna szafka bedzie wymieniona, listewka juz jest zamieniona, szafka pod zlew jeszcze wyjasniana, ale problemu nie powinno byc i gadanie o tym, ze nie bylo zadnej zmiany projektu, ze bedzie to wyjasniane przez reklamacje. Reklamacja dot. niesprawnego dzialania, badz uszkodzen, a nie niezgodnosci towaru z umowa.. problem w tym, ze na umowie nie ma poprawek, wiec nie moze byc mowy o niezgodnosci i tak w kolko macieju. Mam silne wrazenie, ze nadal bedzie stosowana wobec mnie taktyka spychologii i naciagania na dodatkowe koszty. W normalnej sytuacji firma dba o klienta i w przypadku podobnych niejasnosci idzie mu na reke z uwagi na standardowa w europie zasade "customer satisfaction". Poczatkowo liczylem nie tylko na pozytywne i szybkie zalatwienie sprawy, ale rowniez jakas rekompensate za stracony czas (2.5 tyg. czekania na projekt plus 2 tygodnie na obecne niescislosci) np. w formie darmowego montazu (standardowo 10%, ale nie mniej niz 400zl). Tutaj mam jednak wrazenie calkowicie przeciwne. Pytanie dotyczy ewentualnosci zwrotu mebli - z tego co wiem, to mam mozliwosc zwrocic do 7 dni od otrzymania towaru? Czy moge liczyc wowczas na calkowity zwrot zainwestowanych pieniedzy? Przy zamowieniu wplacilem 400zl przedplaty, a nie zaliczki - nie wiem jaki to ma status. -- Olleo skomentuj

2006-11-28 17:34	Re: [prio 0] problem z salonem meblowym (zwrot mebli)	Olleo
> Pytanie dotyczy ewentualnosci zwrotu mebli - z tego co wiem, to mam > mozliwosc zwrocic do 7 dni od otrzymania towaru? Czy moge liczyc wowczas > na calkowity zwrot zainwestowanych pieniedzy? Przy zamowieniu wplacilem > 400zl przedplaty, a nie zaliczki - nie wiem jaki to ma status. Patrze na zamowienie i co widze? Przedplata: 400zl A ponizej: W przypadku rezygnacji z zamowienia zaliczka nie podlega zwrotowi. WTF? -- Olleo skomentuj
2006-11-28 17:48	Re: [prio 0] problem z salonem meblowym (zwrot mebli)	Alek
Użytkownik "Olleo" napisał > > - dzien pozniej telefon do salonu, ze chcemy zmienic dwie szafki > z lewych na prawe - zapewnienie, ze nie ma problemu, nie trzeba > przyjezdzac, zostanie zmieniony projekt Twój błąd, trzeba było zrobić aneks do umowy, notatkę, cokolwiek. > boczki skrajnych szafek przedluzone o 1cm zamiast 2cm A co jest na projekcie? > byc moze trzeba bedzie doplacic (rzekomo nie bylo zadnej zmiany > projektu z lewych na prawe, a pomiarzysta zaprzecza jakims uwagom > nt. przedluzonych boczkow). Otóż to, co na papierze to obowiązuje. Po to ten papier jest. > z tego co wiem, to mam mozliwosc zwrocic do 7 dni od otrzymania towaru? Źle wiesz. Nie kupowałeś na odległość ani poza siedzibą sprzedawcy - w takim przypadku miałbyś 10 dni na odstąpienie od umowy, a do tego jest to towar na indywidualne zamówienie. Jedyne co możesz egzekwować to zgodność towaru z umową (projektem), reszta to dobra wola sprzedawcy. skomentuj
2006-11-28 17:54	Re: [prio 0] problem z salonem meblowym (zwrot mebli)	Olleo
> Twój błąd, trzeba było zrobić aneks do umowy, notatkę, cokolwiek. Sek w tym, ze na umowie (zamowieniu, bo tylko to mam na papierze) widnieje jedynie nazwa kuchni, kolor frontow, korpusow i cena. Nic wiecej. > A co jest na projekcie? Projekt jest u nich w komputerze i z tego co sie orientuje, to na projekcie w ogole nie ma czegos takiego, jak wydluzone boczki (program tego nie uwzglednia), a takie uwagi byly zaznaczone na zamowieniu salonu do fabryki (nie posiadam takiegoz) > Otóż to, co na papierze to obowiązuje. Po to ten papier jest. Czyli co?? Moga mi wcisnac dowolne g..no, bo na papierze mam tylko "kuchnia malaga, dab bielony, wisnia pensylwania" i cena? A ja nie mam nic? > Źle wiesz. Nie kupowałeś na odległość ani poza siedzibą sprzedawcy - w > takim przypadku miałbyś 10 dni na odstąpienie od umowy, a do tego jest to > towar na indywidualne zamówienie. > Jedyne co możesz egzekwować to zgodność towaru z umową (projektem), reszta > to dobra wola sprzedawcy. Czyli tak naprawde nic nie moge? Czy mam juz dzwonic do powiatowego UOKiK? -- Olleo skomentuj
2006-11-28 18:13	Re: [prio 0] problem z salonem meblowym (zwrot mebli)	Alek
Użytkownik "Olleo" napisał > > Sek w tym, ze na umowie (zamowieniu, bo tylko to mam na papierze) > widnieje jedynie nazwa kuchni, kolor frontow, korpusow i cena. > Nic wiecej. Hmm... Bardzo dziwne. IMHO powinieneś dostać do ręki _projekt_ jako załącznik do tekstu umowy. W przeciwnym wypadku mogą ci dać cztery szafki zamiast szesnastu a ty nie będziesz miał żadnego dowodu na to co faktycznie jest przedmiotem umowy. > Czyli co?? Moga mi wcisnac dowolne g..no, bo na papierze mam tylko > "kuchnia malaga, dab bielony, wisnia pensylwania" i cena? A ja nie > mam nic? W takim stanie rzeczy proponowałbym załatwiać sprawę ugodowo. Zakładam, że w sklepie ktoś mógł się pomylić, ale nie miał zamiaru cię oszukać. Jakoś wspólnie musicie to rozwikłać. Gdybyś chciał iść na udry to nie za bardzo masz z czym, żadnych dowodów na poparcie swoich twierdzeń. > Czyli tak naprawde nic nie moge? Czy mam juz dzwonic do powiatowego UOKiK? A jak sobie wyobrażasz pomoc Rzecznika? skomentuj
2006-11-28 21:41	Re: [prio 0] problem z salonem meblowym (zwrot mebli)	olleo
> > Czyli tak naprawde nic nie moge? Czy mam juz dzwonic do powiatowego > UOKiK? > > A jak sobie wyobrażasz pomoc Rzecznika? Sam nie wiem. Nie wyglada Ci na to, ze ta firma zawsze tak traktuje klientow? Teoretycznie co prawda umowa slowna jest tak samo wazna, jak pisemna, ale zawsze trudniej ja udowodnic. Nie przywyklem do czegos takiego - co prawda nie mam wlasnej firmy, ale ta, w ktorej pracuje na etacie, traktuje klientow zawsze serio i "customer satisfaction" jest zawsze na pierwszym miejscu. -- Olleo skomentuj
2006-11-28 22:59	Re: [prio 0] problem z salonem meblowym (zwrot mebli)	Tiger
Pojdz ze sporzadzonym aneksem do umowy o zmiane i niech Ci to podpisze ktokolwiek. Moze dadza sie zlapac. "Ja tak tylko formalnie, bo ustnie to juz ustalone". skomentuj
2006-11-29 07:08	Re: [prio 0] problem z salonem meblowym (zwrot mebli)	olleo
> Pojdz ze sporzadzonym aneksem do umowy o zmiane i niech Ci to podpisze > ktokolwiek. Moze dadza sie zlapac. "Ja tak tylko formalnie, bo ustnie to juz > ustalone". Gdyby to bylo wczesniej, to pewnie tak, a teraz to juz cala procedura reklamacji jest uruchomiona. Swoja droga dowiedzialem sie czegos takiego: U S T A W A z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, art.2 2. Przy sprzedaży na raty, na przedpłaty, na zamówienie, według wzoru lub na próbę oraz sprzedaży za cenę powyżej dwóch tysięcy złotych sprzedawca jest obowiązany potwierdzić na piśmie wszystkie istotne postanowienia zawartej umowy. Czy przypadkiem salon nie lamie prawa? -- Olleo skomentuj
2006-11-29 08:12	Re: [prio 0] problem z salonem meblowym (zwrot mebli)	Marcin Debowski
Dnia 29.11.2006 olleo napisał/a: > 2. Przy sprzedaży na raty, na przedpłaty, na zamówienie, według wzoru lub na > próbę oraz sprzedaży za cenę powyżej dwóch tysięcy złotych sprzedawca jest > obowiązany potwierdzić na piśmie wszystkie istotne postanowienia zawartej > umowy. > > Czy przypadkiem salon nie lamie prawa? Łamie (bez większych konsekwencji zresztą), ale akurat MZ to dla Ciebie dobrze, bo z tego co zrozumiałem nie ma właściwie dokumentu potwierdzającego co Ty konkretnie zamówiłeś, czy tak? -- Marcin skomentuj
2006-11-29 15:37	Re: [prio 0] problem z salonem meblowym (zwrot mebli)	Andrzej Wróblewski
>> 2. Przy sprzedaży na raty, na przedpłaty, na zamówienie, według wzoru lub >> na >> próbę oraz sprzedaży za cenę powyżej dwóch tysięcy złotych sprzedawca >> jest >> obowiązany potwierdzić na piśmie wszystkie istotne postanowienia zawartej >> umowy. >> >> Czy przypadkiem salon nie lamie prawa? > > Łamie (bez większych konsekwencji zresztą), ale akurat MZ to dla Ciebie > dobrze, bo z tego co zrozumiałem nie ma właściwie dokumentu > potwierdzającego co Ty konkretnie zamówiłeś, czy tak? A w tej sytuacji to slowo jednego vs. slowo drugiego, czyli jestes raczej na wygranej pozycji (tylko zapewnij sobie swiadkow i wyciagnij billingi telefonu na poparcie historii kontaktow z firma). Pozdrawiam, Andrzej skomentuj

nowsze

1 2

starsze

Tytuł	Autor	Data
zwrot	eMeSZ	2005-11-21 07:38
zwrot renty	Adam	2005-11-30 15:22
reklamacje a zwrot	Pawel	2005-12-03 07:35
Zwrot komorki	antek	2006-02-06 21:01
Re: instalacja zabezpieczen poza salonem	John Kennedy	2006-02-08 12:40
Zwrot części opłaty za kartę poja	wombi	2006-09-19 09:59
problem ze sprzedawca na allegro (zwrot towaru)	fibreoptique	2006-12-27 21:38
Zwrot opłaty notarialnej	p1w	2007-04-02 09:08
Zwrot akcyzy	Daroot	2007-04-10 17:19
zwrot towaru	Maaciek	2007-04-26 09:20