poprzedni wątek | następny wątek

pl.soc.prawo

2009-12-04 18:03	TVK vs awaria vs usterka	Robert
Mam małą zagwozdkę, z UPC Z końcem października przenosiłem do nich swój nr z TP S.A. Wedle otrzymanych informacji z UPC (smsy i e-maile) usługa miała zacząc działac 30 października do północy. Zgodnie z otrzymanymi instrukcjami, w przypadku gdyby usługa nie działała, należało zrestartowac modem. 31 października sprawdzam - usługa nie działa - więc resetuje modem. Po uruchomieniu modemu, słyszę sygnał w słuchawce. Próbując wykonac połączenie z mojego numeru - okazało się że od razu "wskakuje mi sygnał zajętości". Zmieniałem wybieranie tonowe/impulsowe, resety modemu - nic zero rezultatu. Nie dało się wykonac połączenia wychodzącego. Zgłosiłem problem za pomocą e-maila oraz formularza kontaktowego z ich strony www - wszak telefonicznie nie mogłem bo nie dało się wykonac żadnego połączenia. Po kilku dniach, przy braku reakcji z ich strony, z telefonu komórkowego (ponad 45 minut połączenia) próbowałem wyjaśnic sytuacje - bez rezultatu. Konsultanci resetowali modem zdalnie, wgrywali jakieś oprogramowanie itp. Koniec końców jak nie działał telefon, tak nie działał dalej po ich zabiegach. Ostatecznie, koło 15 listopada po wielu interwencjach - usługa zaczęła działac. Wówczas dopiero złożyłem reklamację i zażądałem obniżenia abonamentu za każdy dzień nie działania usługi oraz dodatkowo naliczenia kary umownej, co gwarantuje abonentowi §6 art. 1, oraz art. 3 Umowy: http://www.upc.pl/pdf/upc_umowa_o_swiadczenie_uslug_telekomunikacyjnych.pdf Dzisiaj dostałem pisemną odpowiedź na moją reklamację i odrobinę się zdziwiłem ich interpretacją. Otóż w odpowiedzi na moją reklamację UPC nie uznało jej, wyjaśniając że to co mnie spotkało nie było "awarią" która daje mi ww. przywileje do obniżenia opłat, tylko była to ....... usterka!!! Czytając definicję określeń "awaria" §2 pkt 3, i "usterka" §2 pkt 31 w Regulaminie: http://www.upc.pl/pdf/upc_regulamin_swiadczenia_uslug_telekomunikacyjny ch_wazny_od_01_10_08.pdf śmiem twierdzic że jednak mam rację i UPC po prostu "spuszcza mnie na drzewo", ponieważ wielokrotnie, za każde awarie i wady z ich strony - zgłaszałem reklamację i uzyskiwałem rekompensaty. Chyba im to nie w smak że jestem wymagającym klientem, ale za to solidnym i terminowym płatnikiem. Teraz sedno: - czy w ramach usługi telefonii stacjonarnej CAŁKOWITY brak możliwości wykonywania połączeń wychodzących (działały tylko połączenia przychodzące) jest Waszym zdaniem "awarią" czy "usterką" wedle ich regulaminowych definicji? Moim daniem jest awarią, ponieważ to "coś" nie pozwalało mi na korzystanie z usługi telefonicznej, a nie było to tylko obniżenie jakości usługi. Gdyby np. poziom dźwięku był niższy niż standardowy - uderzyłbym się w pierś i powiedział że to faktycznie "usterka" (bo obniża jakośc usługi, ale pozwala na jej wykorzystanie). Ale w sytuacji kiedy jednak ja nie mogę zatelefonowac np. na pogotowie, na policję po straż pożarną - to przecież jest brak możliwości korzystania z tej usługi. Przecież pogotowie, straż itp - nie będzie do mnie telefonowac i pytac czy czegoś nie potrzebuję, czy wszystko w porządku. Oczywiście na końcu odpowiedzi jest informacja że procedura reklamacyjna jest zakończona. PT, w §109, §110 daje mi jednak możliwośc wniesienie "skargi" do sądu polubownego przy URTiP. Co byście zrobili na moim miejscu? Mam rację z tymi pojęciami "awaria" i "usterka" czy nie mam? Kwota to rząd wielkości 70zł (2/3 miesięcznej opłaty abonamentowej. -- Robert skomentuj

2009-12-04 23:00	Re: TVK vs awaria vs usterka	Marcin Wasilewski
Użytkownik "Robert" <"spam_usuń_to"@wp.pl> napisał w wiadomości news:1mrjagextewoi.1pm0j573uk8wj.dlg@40tude.net... > Mam rację z tymi pojęciami "awaria" i "usterka" czy nie mam? > Kwota to rząd wielkości 70zł (2/3 miesięcznej opłaty abonamentowej. Jeśli nie szkoda Ci na polecony, wyślij do nich przedsądowe wezwanie, wzywające ich do zwrotu zapłaconej kwoty i do korekty wystawionej faktury. Jeśli odmówią pozostaje pozew do sądu cywilnego. W żadne sądy polubowne się nie baw, bo raz, że drogo to kosztuje, a dwa, że to towarzystwo wzajemnej adoracji jest. skomentuj
2009-12-06 10:04	Re: TVK vs awaria vs usterka	Robert
Dnia 4 gru o godzinie 23:00, na pl.soc.prawo, Marcin Wasilewski napisał(a): >> Mam rację z tymi pojęciami "awaria" i "usterka" czy nie mam? >> Kwota to rząd wielkości 70zł (2/3 miesięcznej opłaty abonamentowej. > > Jeśli nie szkoda Ci na polecony, wyślij do nich przedsądowe wezwanie, > wzywające ich do zwrotu zapłaconej kwoty i do korekty wystawionej faktury. > Jeśli odmówią pozostaje pozew do sądu cywilnego. W żadne sądy polubowne się > nie baw, bo raz, że drogo to kosztuje, a dwa, że to towarzystwo wzajemnej > adoracji jest. Raczej wezwanie do zapłaty odpada. Ponieważ UPC nie "uznało długu". Sąd polubowny działa przy UKE i jest bezpłatny. Sąd powszechny już jest płatny. -- Robert skomentuj

nowsze

1

starsze

Tytuł	Autor	Data
zakup samochodu, i jego ukryta usterka ?	sarbin	2005-12-31 10:46
wada czy usterka?	Ińska	2006-03-15 09:25
wada czy usterka?	Ińska	2006-03-15 09:26
wada czy usterka?	Ińska	2006-03-15 09:25
wada czy usterka?	Ińska	2006-03-15 09:26
Uzywane auto od dilera -awaria	Philipek	2006-10-12 13:33
Awaria laptopa - gwarancja	CRAY	2007-09-04 23:41
Trzeci raz ta sama usterka w aucie	ulong	2007-09-17 14:36
Niezgodnosc z umowa a awaria	J.F.	2007-10-09 23:11
Awaria Cyfrowego Polsatu	JanKo	2008-12-30 00:33