poprzedni wątek | następny wątek

pl.soc.prawo

2010-02-13 15:57	Reklamacja telewizora - sprzedawca probuje wymusic naprawe zamiast	BoB77
Witam, Chcialbym sie poradzic w nastepujacej kwestii. Otoz 3 miesiace temu kupilem telewizor LCD 40" w sklepie Electro World. Po 2 miesiacach telewizor sie zepsul i oddalem go do serwisu producenta celem wykonania naprawy gwarancyjnej. Mimo, iz serwis usunal reklamowana usterke to jednak po naprawie telewizor nie dzialal juz tak samo (gorszy obraz) a po tygodniu pojawila sie inna usterka (przestala dzialac dosc istotna funkcja regulacji kolorow). Poirytowany brakiem profesjonalizmu serwisu postanowilem wykorzystac te nowa usterke jako niezgodnosc towaru z umowa i powolujac sie na ustawe zlozylem na pismie reklamacje u sprzedawcy, zadajac wymiany telewizora na nowy. Oczywiscie w pismie do sprzedawcy nie wspominalem o wczesniejszej wizycie sprzetu w serwisie z powodu innej wady (z reszta naprawa serwisowa chyba nie dyskwalifikuje skorzystania z reklamacji w przypadku innych wad). W pismie wskazalem rowniez adres gdzie znajduje sie telewizor, jednak nikt nie kontaktowal sie ze mna aby go odebrac. Po 10 dniach sprzedawca przyslal mi listem poleconym odpowiedz, w ktorej uznaje moje roszczenia za bezpodstawne, poniewaz jak argumentuje jest to pierwsza reklamacja sprzetu z tytulu niezgodnosci z umowa i w takim wypadku proponuje mi jego nieodplatna naprawe. Odpisalem sprzedawcy powolujac sie na Art. 8 ust.1 "Ustawy o szczegolnych..." oraz Art. 365 Kodeksu Cywilnego, z ktorych wynika, ze to do Konsumenta nalezy wybor sposobu usuniecia niezgodnosci towaru z umowa bez wzgledu na ilosc zglaszanych wczesniej reklamacji. Zagrozilem rowniez, iz brak mozliwosci spelnienia moich roszczen poskutkuje odstapieniem od umowy i zadaniem zwrotu zaplaconej gotowki. Poniewaz wydaje mi sie ze sprzedawca zupelnie nie zna przepisow i nie zadal sobie nawet trudu przeczytania ustawy spodziewam sie, ze moje drugie pismo spotka sie rowniez z negatywna odpowiedzia. Co w takiej sytuacji moge zrobic, zeby sklonic sprzedawce do wymiany sprzetu? Czy pozostaje mi tylko sad? Czy w pozwie mialbym sie domagac zwrotu pieniedzy czy nadal wymiany telewizora? No i jak uzasadnic ewentualny pozew? skomentuj

2010-02-13 16:23	Re: Reklamacja telewizora - sprzedawca probuje wymusic naprawe zamiast wymiany	Konrad
Uzytkownik "BoB77" napisal w wiadomosci news:18fa0228-9949-4209-a065-8223b2bf288a@v25g2000yqk.googlegroups.com... > Poniewaz wydaje mi sie ze sprzedawca zupelnie nie zna przepisow i nie > zadal sobie nawet trudu przeczytania ustawy spodziewam sie, ze moje > drugie pismo spotka sie rowniez z negatywna odpowiedzia. Szczerze mówiac to obawiam sie ze jednak zna i tak naprawde to mozesz mu skoczyc. Konrad skomentuj
2010-02-13 16:26	Re: Reklamacja telewizora - sprzedawca probuje wymusic naprawe zamiast	Liwiusz
BoB77 pisze: a naprawa serwisowa chyba nie dyskwalifikuje skorzystania z > reklamacji w przypadku innych wad). W pismie wskazalem rowniez adres > gdzie znajduje sie telewizor, jednak nikt nie kontaktowal sie ze mna > aby go odebrac. Najpierw może poprawnie złóż reklamację (czyli dostarcz telewizor do sprzedawcy). -- Liwiusz skomentuj
2010-02-13 17:22	Re: Reklamacja telewizora - sprzedawca probuje wymusic naprawe zamiast	adams99
W dniu 2010-02-13 16:26, Liwiusz pisze: > > Najpierw może poprawnie złóż reklamację (czyli dostarcz telewizor do > sprzedawcy). > Kiedyś było tak, że jeśli waga sprzętu przekraczała ileś tam kg to serwis musiał zabrać sprzęt od klienta. Nie wiem czy tak jest nadal. skomentuj
2010-02-13 19:53	Re: Reklamacja telewizora - sprzedawca probuje wymusic naprawe	BoB77
>    Najpierw może poprawnie złóż reklamację (czyli dostarcz telewizor do > sprzedawcy). > Zlozylem poprawnie - telewizor jest duzy i wazy ponad 15kg wiec nie mam obowiazku dostarczac go samodzielnie. W pismie wskazalem miejsce, w ktorym sie znajduje i poprosilem o kontakt celem ustalenia daty odbioru lub innego sposobu jego przekazania. Dostalem odmowe wymiany, a jednoczesnie propozycje naprawy. Czy przy okazji nie oznacza to, ze sprzedawca uznal moja reklamacje stwierdzajac wadliwosc towaru (no bo przeciez sprawnego sprzetu sie nie naprawia) na podstawie mojego opisu? Z interpretacji przepisow zawartej czesci II punkcie 7 niniejszego poradnika - http://forumprawne.org/prawa-konsumenta/57401-poradnik-konsumenta.html#post258216 wy nikaloby, ze racja w tym sporze jest po mojej stronie. Licze na porady osob znajacych sie przepisach prawa konsumenckiego. Prosze oszczedzic sobie uwag typu, ze moge sprzedawcy skoczyc, bo on zna przepisy lepiej. Pozdrawiam i z gory dziekuje za merytoryczna pomoc. TB skomentuj
2010-02-13 22:06	Re: Reklamacja telewizora - sprzedawca probuje wymusic naprawe zamiast	castrol
BoB77 pisze: > Zlozylem poprawnie - telewizor jest duzy i wazy ponad 15kg wiec nie > mam obowiazku dostarczac go samodzielnie. Nie masz obowiazku? A jaki przepis z niego zwalnia? -- Pozdrawiam Jacek Kustra skomentuj
2010-02-13 22:14	Re: Reklamacja telewizora - sprzedawca probuje wymusic naprawe	Arturo
> Z interpretacji przepisow zawartej czesci II punkcie 7 niniejszego > poradnika -http://forumprawne.org/prawa-konsumenta/57401-poradnik-konsumenta.htm... > wynikaloby, ze racja w tym sporze jest po mojej stronie. > > Licze na porady osob znajacych sie przepisach prawa konsumenckiego. > Prosze oszczedzic sobie uwag typu, ze moge sprzedawcy skoczyc, bo on > zna przepisy lepiej. > > Pozdrawiam i z gory dziekuje za merytoryczna pomoc. > TB Jakies 2 lata temu reklamowalem buty z tytulu niezgodnosci towaru z umowa. Firma mnie olala. Sprawe przekazalem do Miejskiego Rzecznika Konsumentow; napisal kilka pism do tej firmy ale nic nie wskoral. Podczas konsultacji z Rzecznikiem zostalem uswiadomiony ze tryb zalatwiania reklamacji z tyulu niezgodnsci towaru z umowa jest następujacy: naprawa / wymiana / zwrot pieniedzy. Praktycznie nie ma mozliwosci wyrwania kasy kiedy sa jeszcze dwa inne tryby zalatwienia reklamacji. Poniewaz negocjacje z firma zakonczyly sie fiaskiem - Rzecznik napisal mi pozew ktory zlozylem sa sadu grodzkiego. Sedzina uznala ze firma powinna mi wymienic buty pomimo ze wpisana byla opcja wymiany/zwrotu kasy. Po otrzymaniu prawomocnego wyroku, odzyskanie nowego obuwia zlecilem komornikowi. Wszystkie kroki i aspekty prawne zwiazane z reklamacja towaru z tyt. niezg. z umowa reguluje ustawa w ktorej wszystko jest zapisane. Ustawa nie naklada obowiazku odbioru TV z domu klienta przez sprzedawce. Za ewentualny transport TV do sklepu wzialbym fakture itp. Po uznaniu reklamacji i odbiorze TV zwrocilbym sie do sprzedawcy o zwrot kosztow. Pamietaj jednak ze jak bedziesz fikac to sprzedawca w bardzo prosty sposob moze Cie sprowadzic na ziemie. Najlepiej bedzie jak po prostu przeczytasz ustawe od deski do deski nie sugerujac sie wpisami dostepnymi na forach. Najwazniejsza jest ustawa a nie interpretacje. Niestety ludziska dalej tkwia w przeszlosci myslac ze obowiazuja przepisy pozwalajace na zwrot towaru do 7 dni itp itd. Powinienes zrobic tak: dostarczyc TV do sklepu i czekac na odpowiedz. Pamietaj ze w ciagu 14 dni sprzedawca odpowie ze uznaje reklamacja i naprawi TV. W ustawie nie jest napisane ile ma na to czasu. Moze trzymac TV i kilka miesiecy...wiec zastanow sie czy warto fikac. Art. 8. 1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe.. wiec jaki zwrot kasy?? Pozdrowienia skomentuj
2010-02-13 22:27	Re: Reklamacja telewizora - sprzedawca probuje wymusic naprawe	BoB77
> Nie masz obowiazku? A jaki przepis z niego zwalnia? "Konsument nie ma obowiązku dostarczenia reklamowanego towaru: o wadze powyżej10 kg, o dużych rozmiarach (np. dywanu o powierzchni ponad 3 m2, mebli), urządzeń oraz innych towarów wbudowanych lub zainstalowanych na stale. W takim przypadku konsument powinien wskazać miejsce. w którym towar się znajduje, a przyjmujący reklamację powinien ustalić z konsumentem termin oględzin lub odbioru towaru przez sprzedawcę, nie dłuższy niż 7 dni." Podstawa prawna: ROZPORZĄDZENIE RADY MINISTRÓW z dnia 30 maja 1995 r. (Dz.U. Nr 64, poz. 328) w sprawie szczegółowych warunków zawierania i wykonywania umów sprzedaży rzeczy ruchomych z udziałem konsumentów. skomentuj
2010-02-13 22:28	Re: Reklamacja telewizora - sprzedawca probuje wymusic naprawe	BoB77
On 13 Lut, 22:14, Arturo wrote: > wiec jaki zwrot kasy?? Nigdzie nie domagalem sie od sprzedawcy zwrotu kasy tylko wymiany sprzetu. Ustawe czytalem - wg niej przysluguje mi w pierwszej kolejnosci wymiana albo nieodplatna naprawa. Albo, albo... Sprzedawca probuje ograniczyc moje prawo narzucajac mi wygodny dla niego sposob zalatwienia reklamacji. skomentuj
2010-02-13 22:49	Re: Reklamacja telewizora - sprzedawca probuje wymusic naprawe zamiast	castrol
BoB77 pisze: > Podstawa prawna: ROZPORZĄDZENIE RADY MINISTRÓW z dnia 30 maja 1995 r. > (Dz.U. Nr 64, poz. 328) w sprawie szczegółowych warunków zawierania i > wykonywania umów sprzedaży rzeczy ruchomych z udziałem konsumentów. Data uchylenia: 2002-07-02, szukaj dalej. -- Pozdrawiam Jacek Kustra skomentuj

nowsze

1 2

starsze

Tytuł	Autor	Data
gwarancja na naprawe	zmarekz	2006-09-21 11:19
Spolka z.o.o zamiast samozatrudnienia	piotr_mucha	2006-12-08 13:13
Wyegzekwowanie zaplaty za naprawe uszkodzenia samochodu	DysoN	2007-07-09 11:51
Prywatna uczelnia probuje ode mnie wyludzic pieniadze?	inteligo24	2007-08-13 20:41
sprawa reklamacji telewizora Panasonic	bartek	2008-09-03 19:15
zwrot zakupionego telewizora plazmowego	sebek	2008-09-03 19:20
Umowa z faksymilką zamiast podpisu	Jacek	2009-06-09 08:29
Nieuczciwy sprzedawca	moru_s_666	2009-06-24 17:38
Prosba o porade - problem z naprawa gwarancyjna telewizora 40"	thomanos	2009-08-13 14:43
Wymiana telewizora na nowy - czy niechciana naprawa	Stachna	2009-09-22 22:01