poprzedni wątek | następny wątek

pl.soc.prawo

2006-12-15 13:28	Wada fabryczna TV	News
Witam Kilka dni temu zakupiłem telewizor w firmie XXX. Sprzęt był kupowany przez internet, ale odebrany osobiście z magazynu. Przesyłka do magazynu przyszła jako uszkodzona - jest na to odpowiednia adnotacja w liście przewozowym - pozycja 4. Przy odbiorze okazało sie ze uszkodzenie polega na rozerwaniu kartonu z jednej strony, jednak patrząc przez uszkodzenie opakowanianie nie było widać zniszczeń na TV, w związku z tym przesyłka została odebrana z magazynu. Po przywiezieniu TV do domu okazało sie ze ma on krzywo obsadzony kineskop. Poprosilismy serwis firmowy o naprawe. serwis przyjechał i stwierdził ze to wada fabryczna (pan z serwisu powiedział ze już spotkał sie z czymś takim w innych TV). Jednak Serwis nie chce wystawić zaświadczenia o stwierdzeniu wady fabrycznej. jak to Pan z serwisu powiedział "serwis jest od naprawiania nie od pisania zaswiadczeń". W związku z tym zwrócilismy sie do sklepu z informacją ze TV jest uszkodzony i ze chcemy go oddać jako towar niezgodny z umową. Stanowisko sklepu jest takie ze to my uszkodzilismy TV. Pracownicy sklepu nagle dostali amnezji i nie przypominają sobie zeby karton po TV był uszkodzony - mimo ze rozerwanie jest jedynym uszkodzeniem na opakowaniu a list przewozowy jednoznacznie stwierdza ze przesyłka była uszkodzona. W końcu udało nam sie zwrócić do sklepu TV ale na nastepujących warunkach sklep wysyła TV do serwisu i tam mają stwierdzić czy to jest wada fabryczna czy nie. Jeżeli bedzie wada fabryczna sklep ma zwrócić koszty zakupu TV. Jednak obawiam sie ze serwis naprawi TV i sklep bedzie próbował oddać nam "Nowy" - bo już wtedy tygodniowy czy dwutygodniowy TV który już był po naprawie, co oczywiście obniża wartość sprzętu. po drugie jeżeli wada którą reklamowaliśmy - przesuniety kineskop, powstało na skutek uderzenia przez firme kurierską (zaznaczone na liście przewozowym), to mogą wystąpić jakieś dalsze problemy z tym TV. W związku z powyższym chciałem prosić o porade, jakie mam drogę dalszej reklamacji tv w momecie jak serwis naprawi TV i sklep bedzie mi go chciał oddac jako sprawny, czy też serwis stwierdzi ze usterka powstała na skutek uderzenia i sklep bedzie chciał oddac mi popsuty TV. czy mam jeszcze mozliwosć zwrotu tego TV do sklepu ? Pzdr. skomentuj

2006-12-16 04:29	Re: Wada fabryczna TV	Marcin Debowski
Dnia 15.12.2006 News napisał/a: > W związku z powyższym chciałem prosić o porade, jakie mam drogę dalszej > reklamacji tv w momecie jak serwis naprawi TV i sklep bedzie mi go chciał > oddac jako sprawny, czy też serwis stwierdzi ze usterka powstała na skutek > uderzenia i sklep bedzie chciał oddac mi popsuty TV. > czy mam jeszcze mozliwosć zwrotu tego TV do sklepu ? Nie masz i z tyt. niezgodności z umową nie miałeś nigdy w pierwszym podejściu takiej możliwości. Dopiero jeśli sprzedawca nie jest w stanie naprawić sprzętu w grę wchodzi odstąpienie od umowy. Innymi słowy, jeśli naprawią, to nie możesz zrobić tu MZ nic. Bezwarunkową możliwość zwrotu do sklepu miałeś w ciągu 10 dni od momentu wydania towaru jako, że kupiłeś go przez internet. Czy sklep poinformował Cię o tym? -- Marcin skomentuj
2006-12-16 13:34	Re: Wada fabryczna TV	Adam Sierzputowski
"Marcin Debowski" wrote in message news:nq5c54-ar2.ln1@ziutka.router... > Dnia 15.12.2006 News napisał/a: >> W związku z powyższym chciałem prosić o porade, jakie mam drogę dalszej >> reklamacji tv w momecie jak serwis naprawi TV i sklep bedzie mi go >> chciał oddac jako sprawny, czy też serwis stwierdzi ze usterka >> powstała na skutek uderzenia i sklep bedzie chciał oddac mi popsuty TV. >> czy mam jeszcze mozliwosć zwrotu tego TV do sklepu ? > Nie masz i z tyt. niezgodności z umową nie miałeś nigdy w pierwszym > podejściu takiej możliwości. Dopiero jeśli sprzedawca nie jest w stanie > naprawić sprzętu w grę wchodzi odstąpienie od umowy. Innymi słowy, jeśli > naprawią, to nie możesz zrobić tu MZ nic. > Bezwarunkową możliwość zwrotu do sklepu miałeś w ciągu 10 dni od momentu > wydania towaru jako, że kupiłeś go przez internet. Czy sklep poinformował > Cię o tym? 10 dni nie mineło. TV odebrałem w srode, a w czwartek TV był spowrotem w sklepie. cały czas sklep mi wmawia ze to ja popsułem TV. Co ciekawe znalazłem maila w którym pracownik sklepu przyznaje ze TV był uszkodzony : Mail od pracownika: "Witam, Wszystko wskazuje na to że przesyłka rzeczywiście zpstała uszkodzona przez firme kurierska, niestety w tej chwili nie ma Pana co sie zajumje zamówieiem i nie moge dokładnie Panu odpowiedzieć na pytanie jak bedzie z jutrzejszym odbiorem na 100% ale na 90% nie bedzie mógł Pan jutro jej odebrać u nas siedzibie, ja ta sprawe jutro rano przekaze osobie ktora zajmuje sie Pańskim zamówieniem Pozdrawiam i życzę miłego dnia Doradca Handlowy" i mimo przedstawienia tego maila w sklepie stanowisko firmy jest nastepujące "Szanowny Panie, Ten mail jest w tonie przypuszczającym. Mówi o tym, że jeżeli przesyłka dojedzie do nas faktycznie uszkodzona to odbiór towaru nie dojdzie do skutku. Podejrzewam, że musiał Pan przed odbiorem otrzymać informację, że przesyłka nie jest uszkodzona dlatego Pan przyszedł ją odebrać. Nie zmienia to faktu, że odebrał Pan towar dobry, ponieważ nie jest zaznaczone na żadnym z dokumentów odbioru żadne uszkodzenie." Nie dostałem info ze jest do odbioru. miał być do odbioru w poniedziałek ja w zasadzie pojechałem w srode sie kłucić dlaczego nie ma jeszcze tv i po zwrot kasy Okazało sie ze mają ten TV w uszkodzonym opakowani (urwane ucho). ponieważ idą swieta, a karton i tak idzie do piwnicy mi to nie przeszkadzało. dopiero w domu okazało sie ze TV jest walnięty. Tylko teraz sklep mimo oczywistych dowodów w postaci maila od ich pracownika zapiera sie rekami i nogami ze to nie oni. Karton nie ma na sobie innych śladów uszkodzenia. wiec to uszkodzenie które potwierdza pracownik jest tym samym na podstawie którego nie chcą dokonać zwrotu. Nawet im odpowiednie ustawy powysyłałem. nic. grochem o ściane. Pzdr. skomentuj
2006-12-17 01:39	Re: Wada fabryczna TV	Marcin Debowski
Dnia 16.12.2006 Adam Sierzputowski napisał/a: > 10 dni nie mineło. TV odebrałem w srode, a w czwartek TV był spowrotem w Sprawa się o tyle skomplikowała, że rozpoczął się proces reklamacyjny. Mam wątpliwości czy możesz ot tak poprostu go przerwać i zwrócić towar, ale sądzę że tak. > sklepie. cały czas sklep mi wmawia ze to ja popsułem TV. > Co ciekawe znalazłem maila w którym pracownik sklepu przyznaje ze TV był > uszkodzony : To nie ma znaczenia. Na sprzedawcy ciąży tu obowiązek wykazania, że to Ty go uszkodziłeś. Ten list mu raczej w tym nie pomoże. Spróbuj skontaktować się z Federacją Konsumentów. Jest szansa, że jak ich prawnik podaga z panem "doradcą handlowym" to sprawa się szybciej naprostuje. -- Marcin skomentuj
2006-12-17 11:42	Re: Wada fabryczna TV	Adam Sierzputowski
"Marcin Debowski" wrote in message news:q7ge54-gp9.ln1@ziutka.router... > Dnia 16.12.2006 Adam Sierzputowski napisał/a: >> 10 dni nie mineło. TV odebrałem w srode, a w czwartek TV był spowrotem w > Sprawa się o tyle skomplikowała, że rozpoczął się proces reklamacyjny. > Mam wątpliwości czy możesz ot tak poprostu go przerwać i zwrócić towar, > ale sądzę że tak. Ale ja nie zmieniam trybu reklamacji jak napisałeś "ot tak poprostu" Poczytałem sobie ustawe o szczególnych warunkach umów konsumenckich czy jakoś tak i tam jest napisane ze : 1. sprzedawca ma obowiązek poinformowania o możliwosci zwrotu towaru w przeciągu 10 dni. - sprzedawca fakt, ma takie info na stronie, ale dodatkowo przy odbiorze o tym nie informuje 2. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć wzór dokumentu do odstąpienia od umowy - nie dostarczył. 3. Sprzedawca odmówił mi odstąpienia od umowy przez telefon, później osobom które oddawały TV również odmówiono odstąpienia od umowy, dodatkowo pan kierownik w mailiu mi potwierdził ze odmawia odstąpienia od umowy ponieważ przesyłka jest uszkodzona (jak to twierdzi przeze mnie). - a przecież ja mam maila od jego pracownika ze przesyłka była uszkodzona jeszcze przed odbiorem. Tak wiec nie jest to "ot tak poprostu". >> sklepie. cały czas sklep mi wmawia ze to ja popsułem TV. >> Co ciekawe znalazłem maila w którym pracownik sklepu przyznaje ze TV był >> uszkodzony : > To nie ma znaczenia. Na sprzedawcy ciąży tu obowiązek wykazania, że to Ty > go uszkodziłeś. Ten list mu raczej w tym nie pomoże. Mam jeszcze fajniejsze listy. np: Pan potwierdza ze podczas odbioru przesyłka nie była sprawdzana !!!. w związku z czym nie mogłem widzieć ze TV jest walnięty " Mail od naszego pracownika nie dowodzi, że odebrał Pan telewizor uszkodzony. Mógł być jedynie dla Pana podstawą do sprawdzenia tego towaru podczas odbioru osobistego, czego Pan nie uczynił." > Spróbuj skontaktować się z Federacją Konsumentów. Jest szansa, że jak ich > prawnik podaga z panem "doradcą handlowym" to sprawa się szybciej > naprostuje. Bede dzwonił w poniedziałek. na razie napisałem maila do zarządu firmy bo już moja cierpliwość sie kończy. idą swieta i zostane bez TV :-( BTW W ustawie o szczególnych warunkach sprzedarzy jest paragraf mówiący ze w przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca musi niezwłocznie zwrócić kase nie później niz 14 dni. Jak zdefiniowac "niezwłocznie". skomentuj
2006-12-18 00:24	Re: Wada fabryczna TV	Marcin Debowski
Dnia 17.12.2006 Adam Sierzputowski napisał/a: > "Marcin Debowski" wrote in message > news:q7ge54-gp9.ln1@ziutka.router... >> Dnia 16.12.2006 Adam Sierzputowski napisał/a: >>> 10 dni nie mineło. TV odebrałem w srode, a w czwartek TV był spowrotem w >> Sprawa się o tyle skomplikowała, że rozpoczął się proces reklamacyjny. >> Mam wątpliwości czy możesz ot tak poprostu go przerwać i zwrócić towar, >> ale sądzę że tak. > Ale ja nie zmieniam trybu reklamacji jak napisałeś "ot tak poprostu" Trybu nie zmieniasz. Chcesz przerwać proces reklamacyjny. W pierwszym poście użyłeś terminu "niezgodny z umową". Jeśli reklamowałeś posługując się tym sformułowaniem to w grę wchodzi ustawa z dnia 27 lipca a nie ta o której dalej napisałeś. > Poczytałem sobie ustawe o szczególnych warunkach umów konsumenckich czy > jakoś tak i tam jest napisane ze : > 1. sprzedawca ma obowiązek poinformowania o możliwosci zwrotu towaru w > przeciągu 10 dni. - sprzedawca fakt, ma takie info na stronie, ale dodatkowo > przy odbiorze o tym nie informuje > 2. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć wzór dokumentu do odstąpienia od > umowy - nie dostarczył. > 3. Sprzedawca odmówił mi odstąpienia od umowy przez telefon, później osobom > które oddawały TV również odmówiono odstąpienia od umowy, dodatkowo pan > kierownik w mailiu mi potwierdził ze odmawia odstąpienia od umowy ponieważ > przesyłka jest uszkodzona (jak to twierdzi przeze mnie). - a przecież ja mam > maila od jego pracownika ze przesyłka była uszkodzona jeszcze przed > odbiorem. > > Tak wiec nie jest to "ot tak poprostu". Nie rzucaj się :) bo zwyczajnie mylisz w tej chwili 2 ustawy i dwie odrębne czynności. Jedna to reklamacja z tyt. niezgodności z umową, druga prawo do zwrotu towaru przy zakupie na odległość. Nie zarzucam Ci, że nie masz powodu a zastanawiam się czy jest to ok pod względem prawnym. Nb. jeśli nie poinformowano Cię o tych 10'ciu dniach to okres ten wydłuża się do 3 miesięcy lub 10 dni od daty w której Cię jednak poinformują. Teraz, skoro zacząłeś rozważać zwrot towaru na podstawie Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów, to uważaj na jeden "drobiazg". To o czym wcześniej napisałem - że na sprzedawcy ciąży obowiązek wykazania, że Ty to uszkodziłeś, wynika z wcześniej wymienionej ustawy z nia 27 lipca. W tej z drugiego marca nie ma takiego domniemania. >> Spróbuj skontaktować się z Federacją Konsumentów. Jest szansa, że jak ich >> prawnik podaga z panem "doradcą handlowym" to sprawa się szybciej >> naprostuje. > Bede dzwonił w poniedziałek. na razie napisałem maila do zarządu firmy bo Koniecznie zadzwoń bo całość jest dość zawikłana i lepiej niech za Twoimi działaniami stoi jakiś autorytet :) > W ustawie o szczególnych warunkach sprzedarzy jest paragraf mówiący ze w > przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca musi niezwłocznie zwrócić kase nie > później niz 14 dni. > Jak zdefiniowac "niezwłocznie". Prawnie ten termin oznacza "bez zbędnej zwłoki" co oznacza, że mogą w praktyce czekać i te 14 dni bo powód do opóźnienia zawsze się znajdzie. -- Marcin skomentuj

nowsze

1

starsze

Tytuł	Autor	Data
Wada towaru --co to ?	RT	2005-11-29 00:22
wada czy usterka?	Ińska	2006-03-15 09:25
wada czy usterka?	Ińska	2006-03-15 09:26
wada czy usterka?	Ińska	2006-03-15 09:25
wada czy usterka?	Ińska	2006-03-15 09:26
Spółdzielcze własnościowe prawo do lokalu i wada instalacji	No Name	2006-04-28 13:58
[pilne] Kupno samochodu z ukryta wada.	Lukasz	2007-04-26 16:14